客户之声 - 2022 年第 2 季度

我们想与您分享我们所听到的以及我们正在采取的行动。



自上一份客户之声报告以来，我们看到了围绕社区资源和教育的明确主题，显示了我们的社区的参与度、好奇心以及想要更多地了解自己和彼此的程度。



猴痘

我们从许多人那里听说，猴痘是人们最关心的问题。为了帮助您获取所需的信息，我们在帮助页面上链接了全球猴痘资源，您可以从我们的帮助中心主页或应用程序内的侧边栏轻松访问该资源。此帮助页面已迅速成为我们浏览量排名第一的文章。



Grindr for Equality 是 Grindr 的社会正义部门，正在与世界 哥伦比亚电话号码数据 各地的公共卫生团体合作，与他们所在地区的人们分享信息。我们还与白宫特别工作组以及构建健康在线社区的合作伙伴举行了 Instagram Live 会议，并向所有美国用户发送了BHOC 的美国国家疫苗站点定位工具（英语和西班牙语）。



我们正在研究更多方法来帮助我们的用户，无论是在应用程序内部还是外部，倡导增加检测和疫苗接种的机会。未来还会有更多。



性别资源

“Cis”和“Cis Man”是本季度帮助中心内最常见的两个搜索。 （注意：搜索实际上是在搜索栏中输入一些内容，这是一个非常强烈的兴趣信号。）这个搜索是如此具体，其原因一直是个谜，直到我们意识到性别身份常见问题解答页面（链接到一个应用内工具提示）有“如果我是顺式人，有人问我的代词，开玩笑的回答会冒犯吗？”作为第一个结果。想要更多地了解性别的人们立即遇到了一个他们不知道的术语，并在我们的中心进行搜索。



我们现在强调了“顺性别意味着什么？”作为第一个常见问题解答条目，以便更容易找到，我们聚集在一起看看我们还能做些什么来支持那些想要更多地了解 LGBTQ+ 社区的人。



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警告

我们收到您的来信，您希望在内容审核决策和规则方面有更多的沟通和透明度，以及在被禁止之前有机会纠正行为。对于您认为自己不一定试图伤害他人的情况尤其如此。







我们很高兴地宣布，我们现在添加了针对商业活动的应用内警告。这是对现有骚扰和欺凌警告的补充。





诈骗意识指南

我们更新了诈骗意识指南，并通过收件箱消息发送 - 20% 的人点击阅读了完整指南 - 这是很高的参与度！



我们将继续定期更新和分享我们的指南，很高兴它对你们很多人有帮助。



错误和中断

不幸的是，我们仍然收到您的来信，称错误和中断是一个令人担忧的问题。我们始终致力于消除这些问题，并希望您知道错误报告由专门的支持团队进行分类，并与我们的工程师共享，以帮助他们重现错误并找到解决方案。